+7 (495) 240-82-92
+7 (495) 240-82-92 Позвоните мне
Главная Услуги Сопровождение CRM-системы

Сопровождение
CRM-системы

Техническое сопровождение CRM под ключ: устранение ошибок, контроль интеграций, администрирование, консультации пользователей и развитие действующей системы

Оставить заявку
line-pattern-2
SCROLL
Оставить заявку

Об услуге

CRM уже запущена, но в процессе работы возникают ошибки, вопросы пользователей и задачи по изменению функциональности? Мы выполняем сопровождение CRM-систем: принимаем и анализируем обращения, контролируем работу настроек и интеграций, вносим согласованные изменения и консультируем сотрудников.

Компания получает единую точку ответственности за технические вопросы, связанные с действующей платформой. Пользователи знают, куда направлять обращения, накопленные задачи не остаются без контроля, а конфигурация последовательно развивается при изменении процессов, структуры подразделений и требований к отчетности.

Разработка Под ключ Телефония Настройка

20 лет

Мы занимаемся продуктовой разработкой и поддержкой web-сайтов и приложений с 2006 года

Что вы получите
Контроль состояния действующей конфигурации, автоматических сценариев и связанных сервисов
Возможность планомерно развивать функциональность без поиска нового исполнителя для каждой задачи
Помощь пользователям и администраторам при возникновении вопросов в повседневной работе
Диагностику и устранение выявленных сбоев в рамках согласованного порядка обслуживания
Проверку обмена данными между CRM и подключенными корпоративными системами
Корректировку параметров при изменении процессов, ролей и структуры подразделений
Единый канал для передачи тех. вопросов, ошибок, запросов на изменение системы
Что входит
в сопровождение
CRM-
системы
Прием обращений
Прием обращений
классификация и обработка от пользователей и ответственных сотрудников
Диагностика
Диагностика
причин ошибок и восстановление корректной работы доступного функционала
Контроль
Контроль
автоматических задач, уведомлений, правил перехода и других рабочих сценариев
Проверка
Проверка
передачи данных между CRM и подключенными внешними или внутренними сервисами
Настройка ролей
Настройка ролей
добавление и отключение пользователей, изменение ролей и прав доступа
Корректировка
Корректировка
полей, справочников, фильтров, отчетов и рабочих представлений
Консультации
Консультации
сотрудников и администраторов по использованию действующей конфигурации
Доработки
Доработки
оценка, согласование и выполнение необходимых функциональных доработок

Форматы

Регулярное абонентское сопровождение
Поддержка по заявкам
Администрирование
Консультации
Небольшие доработки
Развитие действующей CRM
Этапы работы
tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow
1
Брифинг
Уточняем систему, пользователей, подключенные сервисы, накопленные проблемы и порядок согласования задач.
2
Аудит текущего состояния
Изучаем конфигурацию, роли, сценарии, интеграции, известные ошибки и исходное состояние системы.
3
Формирование регламента
Определяем порядок приема, классификации, согласования и приоритизации обращений.
4
Техническая поддержка
Диагностируем ошибки, консультируем пользователей, вносим административные изменения и проверяем интеграции.
5
Контроль и развитие
Анализируем повторяющиеся обращения, предлагаем корректировки и развиваем конфигурацию без лишнего усложнения.
6
Отчетность и планирование
Фиксируем выполненные задачи, открытые вопросы и план следующих доработок.
Почему выбирают
сопровождение CRM-
системы
Почему
Пользователи получают понятный порядок передачи технических вопросов и запросов на изменения
Почему
Ошибки и нерешенные задачи не накапливаются внутри отдельных подразделений
Почему
Любые изменения выполняются с учетом уже работающих сценариев и взаимосвязей между настройками
Почему
Обмен данными, автоматические действия и критичные функции остаются под регулярным контролем
Почему
Компании не требуется содержать отдельного специалиста для нерегулярного и разнопланового объема задач
Почему
Платформу можно последовательно адаптировать к новым процессам, подразделениям и требованиям
Почему мы
Сначала изучаем действующую конфигурацию, историю изменений и накопленные обращения
Отделяем критичные ошибки от консультаций, административных задач и плановых доработок
Взаимодействуем как с ответственными администраторами, так и с сотрудниками, использующими систему ежедневно
Согласовываем существенные изменения и фиксируем выполненные работы
Учитываем взаимосвязи между пользовательскими ролями, рабочими сценариями и интеграциями
Arrow
Можем продолжать техническое обслуживание и развитие после выполнения отдельных доработок
Нам доверяют
Север гарант
Emex
ЦСКА
РСХБ
TEBOIL
Четыре лапы
Север гарант
Emex
ЦСКА
РСХБ
TEBOIL
Четыре лапы
EVRAZ
Петэксперт
Морская биржа
Классический пансион МГУ имени М.В. Ломоносова
Рентавик
Федеральная служба государственной статистики
EVRAZ
Петэксперт
Морская биржа
Классический пансион МГУ имени М.В. Ломоносова
Рентавик
Федеральная служба государственной статистики
Наши позиции
в Рейтинге Рунета
Наши проекты регулярно занимают первые места в отраслевых рейтингах и получают профессиональные награды за качество разработки и результат.
197 наград
В 12 категориях
среди 1330+ агентств
Рейтинг разработчиков корпоративных сайтов
Рейтинг Разработчики сайтов и веб-сервисов
Рейтинг Разработка интернет-магазинов
Рейтинг рунета

В разных отраслевых категориях

decor
icon

Поддержка и развитие сайтов категория «Животные, ветеринария»

decor
icon

Разработка сайтов и веб-сервисов категория «Топливо»

decor
icon

Разработка интернет-магазинов категория «Нефтяная промышленность»

decor
icon

Разработка и интеграция корпоративных решений категория «Государственные структуры и услуги»

decor
icon

Разработка и интеграция CRM категория «Электроника»

Наши
специалисты
Над проектом работают преимущественно разработчики уровня Senior,
в ряде случаев Middle+
Backend-разработчик
Занимается созданием логики сайтов, web-приложений, их интеграцией с различными бизнес-системами
PHP
Symfony
Bitrix
C#
ASP.NET
NodeJS
Bitrix24
Frontend-разработчик
Это работа по созданию публичной части web-приложения, с которой непосредственно контактирует пользователь
ReactJS
Vue.JS
Gulp
webpack
QA специалист
QA тестировщик контролирует качество поставляемого кода, выполняет автоматическое и нагрузочное тестирование проекта
Ручное тестирование
Selenium
Unit тесты
К6
UX/UI дизайнер
UX/UI-дизайн — это работа над интерфейсом приложения или сайта, чтобы пользователю было интуитивно понятно и визуально приятно контактировать с ним
Figma
Principle
Protopie
DevOps и системный администратор
Системные администраторы занимаются обслуживанием инфраструктуры по SLA. DevOps-инженеры — построением сложных инфраструктурных систем и процессов
Docker
Docker Swarm
Kubernetes
Highload
Project менеджер
Project manager и аналитик занимается сбором, формализацией и документированием бизнес-требований, обеспечивает коммуникацию с разработкой
Мобильные разработчики
Это создание удобных и функциональных приложений для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств
Аналитик
Аналитик занимается сбором, формализацией и документированием бизнес-требований, обеспечивает коммуникацию с разработкой
Часто задаваемые вопросы
Если у вас остались вопросы вы можете получить бесплатную консультацию. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
faq-questions faq-questions
Сколько стоит сопровождение CRM-системы?
faq-plus

Стоимость зависит от количества пользователей, сложности конфигурации, числа подключенных сервисов и предполагаемого объема обращений. Также учитываются состав административных задач, необходимость регулярных доработок и состояние системы на момент передачи. Подходящий формат определяется после первичного обсуждения и изучения текущих задач.

Что входит в техническое сопровождение?
faq-plus

В состав работ могут входить диагностика и устранение ошибок, консультации пользователей, управление учетными записями и правами доступа, контроль интеграций и автоматических сценариев. Также выполняются согласованные изменения отчетов, полей, справочников и других элементов действующей конфигурации. Точный перечень зависит от выбранного формата сотрудничества и технических возможностей платформы.

Можно ли передать вам уже работающую CRM?
faq-plus

Да. Перед началом регулярного обслуживания необходимо изучить текущие настройки, роли пользователей, подключенные сервисы и накопленный список задач. Это позволяет определить состояние конфигурации, возможные ограничения и приоритетные направления работы. Передача выполняется без обязательной замены действующей системы или полного пересмотра всех процессов.

Как передаются обращения пользователей?
faq-plus

Каналы взаимодействия и порядок передачи задач согласовываются на старте. В обращении желательно указать, у кого возникла проблема, какие действия выполнялись, какой результат ожидался и что произошло фактически. Задачи могут классифицироваться по типу, срочности и влиянию на работу подразделений. Такой порядок помогает отделять критичные сбои от консультационных вопросов и плановых изменений.

Входят ли доработки в сопровождение?
faq-plus

Небольшие изменения могут выполняться в рамках согласованного объема обслуживания. К ним могут относиться корректировка полей, прав доступа, уведомлений, фильтров и отдельных отчетов. Крупные функциональные задачи, новые модули или существенная переработка логики обычно оцениваются отдельно. Конкретный порядок фиксируется при согласовании формата сотрудничества.

Можно ли сопровождать интеграции CRM с другими системами?
faq-plus

Да, при наличии необходимых технических возможностей, документации и доступов. В рамках обслуживания можно контролировать обмен данными, диагностировать ошибки и корректировать отдельные параметры подключения. Если проблема требует существенной переработки интеграции или изменения внешней системы, такая работа может быть выделена в отдельную задачу.

Как заказать сопровождение CRM?
faq-plus

Чтобы заказать сопровождение CRM, необходимо указать используемую платформу, количество пользователей и подключенные интеграции. Также желательно описать основные проблемы, типовые обращения и список накопленных задач. После первичного обсуждения мы изучаем текущее состояние системы, определяем необходимый состав работ и предлагаем подходящий формат взаимодействия.