+7 (495) 240‑82‑92
+7 (495) 240‑82‑92 Позвоните мне
Главная Услуги Техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта

Сайт уже работает, но периодически возникают ошибки, некорректно отправляются формы, нарушается отображение страниц или требуется регулярно вносить изменения?

Оставить заявку
line-pattern-2
SCROLL
Оставить заявку

Об услуге

Сайт уже работает, но периодически возникают ошибки, некорректно отправляются формы, нарушается отображение страниц или требуется регулярно вносить изменения? Мы оказываем услуги технической поддержки сайта: диагностируем проблемы, восстанавливаем работу функций, контролируем обновления и выполняем согласованные доработки.

Техническая поддержка и сопровождение сайтов помогают сохранять стабильность проекта после запуска и не накапливать технический долг. В работу можно передать корпоративный сайт, интернет-магазин, информационный портал, лендинг или веб-сервис. Формат поддержки подбирается по объему задач: разовые обращения, пакет часов либо регулярное абонентское обслуживание.

Поддержка по SLA

20 лет

Мы занимаемся продуктовой разработкой и поддержкой web‑сайтов и приложений с 2006 года

Что вы получите
Единый канал для передачи ошибок, вопросов и запросов на изменение сайта
Диагностику причин сбоев и восстановление работы доступного функционала
Контроль форм, каталогов, фильтров, личных кабинетов и других важных пользовательских сценариев
Проверку интеграций с CRM, 1С, платежными, почтовыми и внешними сервисами
Безопасное внесение изменений с тестированием затронутых разделов перед публикацией
Регулярное обновление технических компонентов в рамках согласованного состава работ
Отчет по выполненным задачам и список рекомендаций по дальнейшему развитию проекта
Что входит в техническую поддержку сайта
Аудит
Аудит
Аудит текущего состояния, технологий, административной панели, хостинга и доступных материалов по проекту
Диагностика
Диагностика
Диагностика ошибок верстки, программной логики, форм, модулей, пользовательских сценариев и обмена данными
Верстка
Верстка
Исправление некорректного отображения страниц на компьютерах, планшетах и мобильных устройствах
Обновления
Обновления
Обновление CMS, модулей и библиотек после проверки совместимости и возможных рисков
Интеграции
Интеграции
Контроль и восстановление интеграций с CRM, 1С, оплатой, доставкой, телефонией и внешними API
Доработки
Доработки
Добавление и корректировка блоков, форм, страниц, фильтров, карточек и других элементов сайта
Контроль
Контроль
Проверка скорости, ошибок сервера, журналов событий, резервного копирования и базовых настроек безопасности
Тестирование
Тестирование
Тестирование внесенных изменений и контроль корректной работы затронутого функционала

Форматы: разовая техническая поддержка сайта, пакет часов, абонентское сопровождение, поддержка по заявкам или обслуживание по SLA.

Этапы работы
stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph
1
Первичное обращение
Уточняем тип сайта, технологии, текущие проблемы, доступы и список приоритетных задач
2
Аудит и диагностика
Изучаем проект, проверяем воспроизведение ошибок и определяем причины выявленных проблем
3
Оценка задач
Разделяем обращения на критичные, плановые и требующие отдельной доработки, согласовываем объем работ
4
Исправление и доработка
Вносим изменения в тестовом или согласованном рабочем контуре и фиксируем выполненные действия
5
Тестирование и публикация
Проверяем затронутые сценарии, адаптивность и интеграции, после чего переносим изменения на сайт
6
Регулярное сопровождение
Контролируем новые обращения, обновляем список задач и планируем дальнейшие технические работы
Какие задачи решает техническая поддержка сайта
Сокращает время простоя при ошибках, влияющих на заявки, продажи и работу пользователей
Позволяет регулярно обновлять сайт без поиска отдельного исполнителя для каждой небольшой задачи
Помогает поддерживать совместимость CMS, модулей, библиотек и внешних сервисов
Снижает риск появления новых ошибок после несогласованных изменений и обновлений
Обеспечивает контроль критичных форм, интеграций, каталога и оформления заказа
Позволяет планомерно устранять накопленные технические проблемы и развивать функциональность
Почему мы
Работаем не только с внешним интерфейсом, но и с серверной логикой, базами данных и интеграциями
Сначала диагностируем причину проблемы и оцениваем влияние изменений на связанные функции
Разделяем срочные инциденты, регулярные административные задачи и отдельные проектные доработки
Проверяем результат после внесения изменений и фиксируем выполненные работы
Можем подключать разработчиков, тестировщиков и DevOps-инженеров в зависимости от характера задачи
Поддерживаем проекты после запуска и можем продолжать их развитие в рамках одной команды
Частые вопросы
Если у вас остались вопросы вы можете получить бесплатную консультацию. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
faq-questions faq-questions
Какие услуги включает техническая поддержка сайта?
faq-plus

Услуги технической поддержки сайта могут включать диагностику и исправление ошибок, обновление CMS и модулей, контроль интеграций, небольшие функциональные изменения, проверку форм, помощь с доступами и тестирование после доработок. Точный перечень определяется состоянием проекта и выбранным форматом обслуживания.

От чего зависит стоимость технической поддержки сайтов?
faq-plus

Стоимость технической поддержки сайтов зависит от используемых технологий, сложности архитектуры, количества интеграций, состояния кода и предполагаемого объема задач. Также учитываются режим доступности, срочность обращений и необходимость резервировать специалистов. После первичного анализа можно выбрать разовую оплату, пакет часов или абонентский формат.

Оказываете ли вы техническую поддержку сайта в Москве?
faq-plus

Да. Техническая поддержка сайта в Москве и других регионах может выполняться дистанционно. Для работы необходимы доступы к административной панели, коду, хостингу и связанным сервисам. Встречи, согласование задач и отчетность проводятся онлайн.

Можно ли передать вам сайт, созданный другим разработчиком?
faq-plus

Да. Сначала проводится аудит, в ходе которого мы изучаем технологии, структуру проекта, качество кода, доступы и известные ошибки. Если система поддерживаема и доступны необходимые материалы, ее можно принять на регулярное сопровождение без полной переработки.

Поддерживаете ли вы интернет-магазины?
faq-plus

Да. Для интернет-магазина можно контролировать каталог, фильтры, корзину, оформление заказа, оплату, доставку и обмен данными с учетными системами. Перед началом работ фиксируются критичные сценарии, которые необходимо обязательно проверять после изменений.

Можно ли подключить поддержку по SLA?
faq-plus

Да. Если сайту требуется установленный режим обслуживания и фиксированные сроки реакции, можно согласовать SLA. В нем определяются категории обращений, приоритеты, доступность команды, порядок эскалации и состав поддерживаемых компонентов.

Как заказать техническую поддержку сайта?
faq-plus

Чтобы заказать техническую поддержку сайта, необходимо указать адрес проекта, используемую CMS или технологию и описать текущие проблемы. Также желательно предоставить список накопленных задач и информацию об интеграциях. После первичного анализа мы определим формат работы и подготовим предварительную оценку.