+7 (495) 240-82-92
+7 (495) 240-82-92 Позвоните мне
Главная Услуги Интеграция CRM с телефонией

Интеграция CRM
с телефонией

Интеграция CRM с IP-телефонией и виртуальной АТС на заказ: фиксация звонков, открытие карточек клиентов, записи разговоров и аналитика обращений

Оставить заявку
line-pattern-2
SCROLL
Оставить заявку

Об услуге

Нужно объединить работу менеджеров со звонками и клиентской базой? Мы выполняем интеграцию CRM с телефонией под ключ: настраиваем передачу данных о входящих, исходящих и пропущенных вызовах, определение клиента по номеру, открытие карточек и запуск автоматических действий.

После подключения сотрудникам не приходится переключаться между несколькими программами и вручную фиксировать каждый разговор. Информация о звонках сохраняется в едином рабочем интерфейсе, а руководители получают доступ к истории телефонных обращений, записям разговоров и статистике работы менеджеров.

Разработка Под ключ Настройка Сопровождение

20 лет

Мы занимаемся продуктовой разработкой и поддержкой web-сайтов и приложений с 2006 года

Что вы получите
Автоматическую фиксацию входящих, исходящих и пропущенных вызовов в системе
Определение клиента по номеру телефона при поступлении звонка
Открытие карточки контакта, компании или сделки во время разговора
Возможность совершать исходящие звонки непосредственно из рабочего интерфейса
Сохранение истории вызовов и записей разговоров в карточке клиента
Автоматическое создание контактов, сделок, задач и уведомлений по заданным сценариям
Отчеты по количеству звонков, пропущенным обращениям, длительности разговоров и работе сотрудников
Что входит
в интеграцию
CRM
с телефонией
Анализ
Анализ
используемой CRM, IP-телефонии, виртуальной АТС или корпоративной телефонной системы
Определение сценариев
Определение сценариев
обработки входящих, исходящих и пропущенных вызовов
Настройка
Настройка
сопоставления телефонных номеров с контактами, компаниями и сделками
Подключение передачи данных
Подключение передачи данных
о времени, продолжительности, статусе и участниках разговора
Настройка открытия карточек
Настройка открытия карточек
клиентов и совершения звонков из интерфейса системы
Подключение записей
Подключение записей
разговоров и журнала телефонных коммуникаций
Создание
Создание
автоматических задач, уведомлений и других действий после завершения вызова
Тестирование
Тестирование
рабочих сценариев, устранение ошибок и подготовка связки к запуску

Форматы

Подключение IP-телефонии
Виртуальная АТС
Корпоративная телефонная система
Колл-центр
Отдельные номера сотрудников
Этапы работы
tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow tages-graph-arrow
1
Брифинг
Уточняем используемые системы, количество сотрудников, линии, сценарии звонков и автоматические действия.
2
Анализ систем и сценариев
Проверяем возможности CRM и телефонии, описываем открытие карточек, распределение звонков, записи и задачи.
3
Проектирование интеграции
Определяем передаваемые данные и правила сопоставления номеров, клиентов, сделок и ответственных.
4
Настройка и подключение
Подключаем модули и настраиваем обмен через готовые инструменты, API или вебхуки.
5
Тестирование
и запуск
Тестируем звонки, карточки, историю, записи, задачи, распределение и права доступа.
6
Сопровождение
и развитие
Контролируем передачу данных, исправляем ошибки и расширяем подключение при необходимости.
Почему выбирают
интеграцию CRM
с телефонией
Почему
Менеджеры работают со звонками и клиентскими данными в одном интерфейсе
Почему
Сведения о разговорах автоматически сохраняются без ручного заполнения журналов
Почему
Полная история коммуникаций остается доступной в карточке клиента или сделки
Почему
Пропущенные вызовы фиксируются и могут автоматически передаваться ответственным сотрудникам
Почему
Руководители получают статистику по количеству, продолжительности и результатам звонков
Почему
Настройку можно масштабировать при подключении новых линий, пользователей, подразделений
Почему мы
Проверяем технические возможности обеих систем до начала подключения
Настраиваем корректную передачу информации между телефонией и клиентской базой
Проектируем сценарии с учетом действующего порядка обработки телефонных обращений
Учитываем роли пользователей, очереди звонков и правила назначения ответственных
Тестируем входящие, исходящие и пропущенные вызовы на разных рабочих сценариях
Arrow
Обеспечиваем техническую поддержку и доработку настроенной связки после запуска
Нам доверяют
Север гарант
Emex
ЦСКА
РСХБ
TEBOIL
Четыре лапы
Север гарант
Emex
ЦСКА
РСХБ
TEBOIL
Четыре лапы
EVRAZ
Петэксперт
Морская биржа
Классический пансион МГУ имени М.В. Ломоносова
Рентавик
Федеральная служба государственной статистики
EVRAZ
Петэксперт
Морская биржа
Классический пансион МГУ имени М.В. Ломоносова
Рентавик
Федеральная служба государственной статистики
Наши позиции
в Рейтинге Рунета
Наши проекты регулярно занимают первые места в отраслевых рейтингах и получают профессиональные награды за качество разработки и результат.
197 наград
В 12 категориях
среди 1330+ агентств
Рейтинг разработчиков корпоративных сайтов
Рейтинг Разработчики сайтов и веб-сервисов
Рейтинг Разработка интернет-магазинов
Рейтинг рунета

В разных отраслевых категориях

decor
icon

Поддержка и развитие сайтов категория «Животные, ветеринария»

decor
icon

Разработка сайтов и веб-сервисов категория «Топливо»

decor
icon

Разработка интернет-магазинов категория «Нефтяная промышленность»

decor
icon

Разработка и интеграция корпоративных решений категория «Государственные структуры и услуги»

decor
icon

Разработка и интеграция CRM категория «Электроника»

Наши
специалисты
Над проектом работают преимущественно разработчики уровня Senior,
в ряде случаев Middle+
Backend-разработчик
Занимается созданием логики сайтов, web-приложений, их интеграцией с различными бизнес-системами
PHP
Symfony
Bitrix
C#
ASP.NET
NodeJS
Bitrix24
Frontend-разработчик
Это работа по созданию публичной части web-приложения, с которой непосредственно контактирует пользователь
ReactJS
Vue.JS
Gulp
webpack
QA специалист
QA тестировщик контролирует качество поставляемого кода, выполняет автоматическое и нагрузочное тестирование проекта
Ручное тестирование
Selenium
Unit тесты
К6
UX/UI дизайнер
UX/UI-дизайн — это работа над интерфейсом приложения или сайта, чтобы пользователю было интуитивно понятно и визуально приятно контактировать с ним
Figma
Principle
Protopie
DevOps и системный администратор
Системные администраторы занимаются обслуживанием инфраструктуры по SLA. DevOps-инженеры — построением сложных инфраструктурных систем и процессов
Docker
Docker Swarm
Kubernetes
Highload
Project менеджер
Project manager и аналитик занимается сбором, формализацией и документированием бизнес-требований, обеспечивает коммуникацию с разработкой
Мобильные разработчики
Это создание удобных и функциональных приложений для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств
Аналитик
Аналитик занимается сбором, формализацией и документированием бизнес-требований, обеспечивает коммуникацию с разработкой
Часто задаваемые вопросы
Если у вас остались вопросы вы можете получить бесплатную консультацию. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
faq-questions faq-questions
Сколько стоит интеграция CRM с телефонией?
faq-plus

Цена интеграции CRM зависит от используемых систем, количества телефонных номеров и сотрудников, а также состава необходимых сценариев. На стоимость влияют подключение записей разговоров, автоматическое создание задач и сделок, настройка распределения вызовов и разработка отчетов. Предварительная оценка формируется после технического анализа.

Какие сроки занимает подключение?
faq-plus

Сроки зависят от технических возможностей CRM и телефонной системы, количества пользователей, линий и автоматических сценариев. Дополнительное время может потребоваться при отсутствии готового модуля или необходимости доработать обмен данными. Этапы и состав работ определяются после проверки используемых сервисов.

Можно ли подключить существующую телефонию?
faq-plus

В большинстве случаев это возможно, если виртуальная АТС или корпоративная телефонная система поддерживает готовые модули, API либо другие способы передачи информации. Перед началом работ необходимо проверить документацию, доступные функции и ограничения конкретного решения.

Что происходит при входящем звонке?
faq-plus

Система определяет телефонный номер и ищет соответствующего клиента в базе. Если контакт уже существует, сотруднику открывается его карточка или связанная сделка. Для нового номера можно настроить создание контакта, обращения или задачи ответственному менеджеру.

Сохраняются ли записи разговоров?
faq-plus

Возможность сохранения зависит от функций телефонной платформы и выбранных настроек. Если запись поддерживается, ссылка или аудиофайл могут отображаться в карточке клиента либо журнале звонков. Доступ к прослушиванию можно ограничить в соответствии с ролями пользователей.

Что происходит с пропущенными звонками?
faq-plus

Пропущенный вызов фиксируется в системе и может запускать заранее согласованный сценарий. Например, ответственному сотруднику автоматически создается задача на обратный звонок, отправляется уведомление или формируется новое обращение.

Как заказать интеграцию CRM с телефонией?
faq-plus

Для начала необходимо сообщить, какие CRM и телефонная система используются, сколько номеров и сотрудников требуется подключить. Затем мы обсуждаем сценарии обработки звонков, проверяем технические возможности сервисов и определяем состав работ. После анализа подготавливаются план подключения и предварительная оценка проекта.