+7 (495) 240‑82‑92
+7 (495) 240‑82‑92 Позвоните мне
Главная Услуги Поддержка и сопровождение IT‑систем по SLA

Поддержка и сопровождение IT‑систем по SLA

IT-поддержка и обслуживание по SLA: сопровождение сайтов, корпоративных порталов, CRM, ERP и интернет-магазинов. Регламент, мониторинг и отчетность.

Оставить заявку
line-pattern-2
SCROLL
Оставить заявку

Об услуге

IT-системы требуют регулярного контроля после запуска: пользователи сталкиваются с ошибками, интеграции перестают передавать данные, появляются новые требования и задачи на изменение функциональности. Мы организуем IT-поддержку и обслуживание по SLA — принимаем обращения, определяем их приоритет, фиксируем сроки реакции и сопровождаем систему по согласованному регламенту.

Поддержка по SLA подходит компаниям, которым важны предсказуемый порядок работы, единая точка ответственности и прозрачная отчетность. В обслуживание можно включить сайт, интернет-магазин, корпоративный портал, CRM, ERP, внутренние сервисы и связанные интеграции. Состав работ, режим доступности и границы ответственности определяются до начала регулярного сопровождения.

20 лет

Мы занимаемся продуктовой разработкой и поддержкой web‑сайтов и приложений с 2006 года

Что вы получите
Согласованный SLA с категориями обращений, приоритетами и сроками реакции на разные типы задач
Единый канал для регистрации инцидентов, консультаций, административных запросов и доработок
Закрепленную команду, знакомую с архитектурой, настройками и критичными сценариями системы
Контроль состояния ключевых функций, интеграций и обменов данными в рамках выбранного формата
Понятный порядок эскалации критичных проблем и взаимодействия с ответственными сотрудниками заказчика
Регулярную отчетность по поступившим обращениям, выполненным работам и открытым вопросам
Возможность планомерно развивать систему без поиска нового подрядчика для каждой отдельной задачи
Что входит в поддержку и сопровождение
Аудит
Аудит
Первичный аудит системы, изучение архитектуры, документации, доступов и известных ограничений.
Проектирование
Проектирование
Формирование перечня поддерживаемых компонентов, интеграций, окружений и ответственных сторон.
Приём обращений
Приём обращений
Приём, регистрация, классификация и приоритизация обращений пользователей и администраторов.
Диагностика
Диагностика
Диагностика инцидентов, поиск причин ошибок и восстановление работы доступного функционала.
Контроль
Контроль
Контроль интеграций, фоновых процессов, уведомлений, обменов данными и других критичных сценариев.
Администрирование
Администрирование
Администрирование пользователей, ролей, настроек и прав доступа в пределах согласованного контура.
Оценка
Оценка
Оценка и выполнение небольших доработок, а также подготовка отдельных оценок для крупных изменений.
Подготовка
Подготовка
Подготовка отчетов, рекомендаций и плана работ по повышению стабильности и развитию системы.

Форматы:

Поддержка сайта по SLA
Поддержка корпоративного портала по SLA
Сопровождение интернет-магазина под ключ
Сопровождение CRM и ERP
Обслуживание внутренних сервисов и интеграций
Этапы работы
stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph-arrow stages-graph
1
Знакомство и аудит
Изучаем систему, документацию, интеграции, инфраструктуру, накопленные обращения и текущие риски
2
Формирование SLA
Согласовываем состав поддержки, режим работы, категории задач, сроки реакции и порядок эскалации
3
Передача на сопровождение
Получаем необходимые доступы, фиксируем исходное состояние и формируем базу знаний по системе
4
Регулярная поддержка
Принимаем обращения, устраняем инциденты, выполняем административные задачи и согласованные изменения
5
Контроль и отчетность
Фиксируем выполненные работы, анализируем повторяющиеся проблемы и предоставляем отчет за период
6
Развитие системы
Планируем профилактические работы и доработки, которые снижают риски и поддерживают актуальность продукта
Почему выбирают обслуживание по SLA
Для каждого типа обращения заранее определены порядок обработки и ожидаемый срок реакции
Критичные инциденты отделяются от консультаций, административных запросов и плановых доработок
Задачи регистрируются и не теряются в переписке между сотрудниками и подрядчиками
Команда поддержки постепенно накапливает знания о системе и быстрее диагностирует повторные проблемы
Руководители получают информацию о нагрузке, состоянии продукта и причинах наиболее частых обращений
Условия обслуживания можно пересматривать при изменении числа пользователей, систем и критичности процессов
Почему мы
Имеем опыт разработки и сопровождения сайтов, веб-приложений и корпоративных цифровых систем
Учитываем взаимосвязи между интерфейсами, серверной частью, базами данных и внешними интеграциями
Фиксируем состав поддерживаемого контура и не смешиваем инциденты с крупными проектными изменениями
Организуем взаимодействие через понятный регламент и единую точку контакта
Можем подключать разработчиков, тестировщиков, аналитиков и DevOps-инженеров под конкретную задачу
Совмещаем оперативное устранение проблем с плановой работой над стабильностью и развитием системы
Нам доверяют
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us
trust-us

Последние наши кейсы

Существенная часть наших работ — лидеры отраслей и победители премий в области e‑commerce, банковского и страхового сектора, закрытые соглашением о неразглашении (NDA).
Смотреть все работы
Разработка сайта для Московской биржи
Кейс
UI/UX Разработка DevOps
Разработка сайта для Московской биржи
Разработка сайта Teboil
Кейс
UI/UX Разработка QA DevOps
Разработка сайта Teboil
Интернет‑магазин «Четыре лапы»
Кейс
UI/UX Разработка QA DevOps
Интернет-магазин «Четыре лапы»
Редизайн сайта «Go to Ural»
Кейс
UI/UX Разработка
Редизайн сайта «Go to Ural»
Разработка CRM Битрикс24 для Evraz
Кейс
Бизнес‑аналитика Разработка
Разработка CRM Битрикс24 для Evraz
КЭАЗ. Портал на базе Битрикс24
Кейс
UI/UX Разработка QA DevOps
КЭАЗ. Портал на базе Битрикс24
Часто задаваемые вопросы
Если у вас остались вопросы вы можете получить бесплатную консультацию. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
faq-questions faq-questions
Что такое SLA в технической поддержке?
faq-plus

SLA — это соглашение об уровне обслуживания, в котором фиксируются состав поддерживаемых систем, категории обращений, приоритеты, сроки реакции, режим доступности и порядок эскалации. Конкретные показатели зависят от критичности продукта и выбранного формата сотрудничества.

Сколько стоит IT-поддержка и обслуживание по SLA?
faq-plus

Стоимость зависит от количества систем и пользователей, сложности архитектуры, числа интеграций, требуемого режима доступности и предполагаемого объема обращений. Отдельно учитываются мониторинг, администрирование инфраструктуры, резервирование специалистов и включенный объем доработок. Оценка формируется после первичного аудита.

Какие системы можно передать на сопровождение?
faq-plus

На поддержку можно передать сайт, интернет-магазин, корпоративный портал, CRM, ERP, личный кабинет, веб-приложение или внутренний сервис. Перед стартом необходимо проверить технологии, доступность документации, состояние кода и возможность получить необходимые доступы.

Можно ли заказать поддержку корпоративного портала по SLA?
faq-plus

Да. Поддержка корпоративного портала по SLA может включать обработку обращений пользователей, контроль интеграций, управление доступами, устранение ошибок и небольшие изменения функциональности. Перечень модулей и сроки реакции согласовываются отдельно.

Что входит в сопровождение интернет-магазина под ключ?
faq-plus

В сопровождение интернет-магазина под ключ могут входить контроль каталога и оформления заказа, диагностика ошибок, проверка интеграций с оплатой, доставкой и учетными системами, обновления, тестирование изменений и плановые доработки. Точный состав зависит от платформы и бизнес-процессов магазина.

Возможно ли сопровождение CRM и ERP под ключ?
faq-plus

Да. Сопровождение CRM и ERP под ключ может включать контроль настроек, ролей, автоматических сценариев и интеграций, консультации пользователей, устранение ошибок и развитие действующей конфигурации. Перед передачей проводится аудит, чтобы определить границы поддерживаемого контура.

От чего зависит цена техподдержки сайта в Москве?
faq-plus

Цена зависит от технологии, числа интеграций, режима обслуживания и состава задач. После изучения сайта мы предложим разовый или регулярный формат поддержки.