Техническая поддержка сервисов 24/7 по SLA
Устраняем непредвиденные технические проблемы сайта, приступаем в течение 15 минут после обнаружения проблемы и завершаем 90% работы в течение первого часа
Оставить заявку
Почему поддержка по SLA необходима бизнесу
Развитие крупного проекта сопряжено с зависимостями от сервисов. Это могут быть сервисы авторизации, кеширования, базы данных, внешние интеграции и другие. Отказ одного из них может приводить к неработоспособности сайта. Часто инциденты происходят не по техническим причинам, а из-за ошибки в программировании: неудачно выложенного релиза или ошибки в бизнес-логике.
Устранение технических проблем до их появления или в короткие сроки позволяет бизнесу снизить потери и сохранить прибыль. От времени реакции зависит сумма потерь. Соглашение об уровне сервиса (SLA), который мы предлагаем, означает, что мы приступим к устранению инцидента в течение 15 минут и завершим 90% проблем в течение первого часа. Это особенно важно в выходные и праздничные дни, когда внутренняя команда недоступна.
Обращаясь к нам,
вы получаете
- Команду, готовую подключиться к инциденту за 15 минут.
- Систему мониторинга и оповещения о возможных инцидентах.
- Периодическое обслуживание системы.
- Стабилизацию продукта для предотвращения будущих инцидентов.
- Решение технических и программных проблем сайта или приложения.
- Отчеты о каждом инциденте.
Ключевые преимущества
нашей поддержки по SLA
Быстрое время реакции
Мы моментально подключаемся к устранению инцидента, чтобы устранить последствия в максимально короткие сроки.
Максимальная экспертиза
Помимо системных администраторов и DevOPS/SRE-инженеров, дежурят разработчики, которые могут исправить ошибки программного уровня, не связанные с работой серверов.
Предотвращение инцидентов
Мы настраиваем системы мониторингов и алертов таким образом, чтобы устранять инциденты до их появления или до обращения клиентов.
Опыт и конфиденциальность
Мы не разглашаем подробностей проектов ввиду NDA. Опыт наших специалистов описывается сотнями разных проектов. Среди них десятки проектов, в которых до нашего участия инциденты случались ежедневно.
Наш опыт
За 20 летнюю историю мы успешно обеспечили поддержку сотен проектов. Раздутые логи ошибок забили
место на диске, новый ответ партнёрского сервиса сломал интеграцию, закончились лимиты
в сервисе геокодирования — проблемы,
с которыми
сталкиваются проекты, можно перечислять бесконечно.
Техническая поддержка по SLA для наших клиентов — гарантия стабильной работы сайтов и приложений
DDoS атака
Крупные проекты часто подвергаются хакерским и DDoS атакам, с которыми мы успешно справляемся.
Масштабная атака американских хакеров на российские сайты в марте 2022 закончилась нашей победой
для 2-х наших клиентов
за 6 и 21 минуту.
Ошибки в сервисе доставки
Мы комплексно подходим к проблемам и устраняем не только
системные,
но и программные ошибки.
Например, сотни заказов в одном
из проектов на нашей поддержке
оформлялись в неподходящие
машины, таким образом водитель физически
не мог довести заказ и
количество доставленных заказов
падало.
Выявили ряд программных багов, переписали часть кода и проблема была устранена.
Последние наши кейсы
Схема работы
Исследование и аналитика
Изучаем бизнес, анализируем существующую документацию, требования и код.
Выделяем команду
Формируем пул наиболее подходящих
под ваш проект специалистов.
Погружаем в проект
Изучаем кодовую базу и бизнес-процессы,
погружаем сотрудников в ваш проект.
Тестовое задание
Выполняем задачи из бэклога, чтобы убедиться что сотрудник или команда понимают продукт и могут с ним работать.
QA и код-ревью
Проводим внутренние процессы QA-тестирования и код-ревью для максимального качества выпускаемых задач.
Внедрение в бизнес-процессы
Адаптируем команду под ваши бизнес-процессы, участие в митингах и демо, ведение таск-трекера и кодовой базы.
Мы свободно
владеем языками
и технологиями
Backend разработка
Frontend разработка
DevOps и инфраструктура
QA тестирование
UX/UI дизайн
Мобильные приложения
Контроль
и прозрачная отчётность
Успешно интегрируемся в технологический процесс заказчика, применяем методологию по Agile, Scrum,
Prince2. Участвуем
в митингах клиента, планировании спринтов и демо результатов спринта. Вся команда доступна для
коммуникаций как in-house сотрудники. Предоставляем прозрачные отчёты по времени
в срезах задач и сотрудников.
Ведём задачи и трекаем время в таск-трекерах клиента
Проводим коммуникации в любых мессенджерах клиента
Сохраняем кодовую базу
Ставки специалистов
Наши цены в среднем на 10–20% ниже рыночных с релевантным опытом.
Над проектом работают преимущественно разработчики уровня Senior, в ряде случаев Middle+
Backend-программист
Backend-разработчик занимается созданием логики сайтов, web-приложений,
их интеграцией с различными бизнес-системами
Frontend-программист
Frontend-разработка — это работа по созданию публичной части web-приложения,
с которой непосредственно контактирует пользователь
QA специалист
QA тестировщик контролирует качество поставляемого кода, выполняет
автоматическое и нагрузочное тестирование проекта
UX/UI дизайнер
UX/UI-дизайн — это работа над интерфейсом приложения или сайта, чтобы
пользователю было интуитивно понятно и визуально приятно контактировать с ним
DevOps и сис. администратор
Системные администраторы занимаются обслуживанием инфраструктуры по SLA.
DevOps-инженеры — построением сложных инфраструктурных систем и процессов
Менеджер и аналитик
Project manager и аналитик занимается сбором, формализацией
и документированием бизнес-требований, обеспечивает коммуникацию с разработкой
Давайте с вами встретимся